	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Общение Качество сервисного обслуживания
Николай Круглов Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Шинный центр BlackTyres: ЮВАО, Сормовский пр-д 11с1) Номер заказа: BL00-382338 Достоинства: Позвонил в BT, оператор все понятно объяснил, рассказал про все сопутствующие акции, нашёл где можно быстрее всего купить и установить новые шины. Хвалю! Недостатки: Приехал в BT на МКАДе, принесли шины, решил проверить дату произ-ва, с датой все ок, а потом смотрю, а это не primacy4, а energy, которые на 8к руб. дешевле, хорошо, что проверил, мастерам то все равно, им что принесли, то и ставят. Ошибся кладовщик) принесли primacy4. Бесплатный шиномонтаж. Мастер: Может колеса помоем? Я: Ну если надо, помойте. Это что-то стоит? М: Да, 100 руб. Я: Мойте. М: У вас тут медная смазка высохла, надо бы обновить, сделаем? 100 руб. Я: Если надо, обновляйте. В счёт +800 рублей (400 р за мойку колёс, 400 за 4 пшика дешевым медным спреем). За 400р в Москве помоют машину полностью вместе с колесами))) , а этот медный спрей стоит 200 р), не покидает ощущение, что меня нае... обманули) Но надо отметить, что мастера виртуозно работают, быстро, молодцы! Руководству: эти 800 рублей я назову вашим токсичным доходом, да, сейчас заработали, а вот сколько упущенной выгоды... Довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десятерых. Бесплатное хранение. Приняли без доплаты, думаю, ну хоть тут все ок, а менеджер в последний момент портит все впечатление. Ушёл принимать мои шины на хранение, возвращается и с умным видом говорит, что он нашёл два прокола. Он не знал, что когда сняли старые шины, я нашёл проколы, сказал об этом мастеру и тот пометил их мелом. Комментарий: P.S. уехал я грязных колёсах, все в мыле	12 апреля 2021

Ответ магазина: Николай! У нас есть платные дополнительные услуги, которые оказываются по согласованию с клиентом. Это мойка, смазка, зачистка, утилизация, ремонт и проч. Лет 5 назад этих услуг не было и клиенты ставили нам низкие оценки за их отсутствие. Появились услуги — теперь получаем минусы за то, что услуги платные. Если начнем их дарить — наверняка будут жалобы на качество или скорость исполнения. Пока что давайте оставим всё как есть: мы продаем шины и диски по низким ценам, обслуживаем клиентов в современных шинных центрах с новым оборудованием и оказываем платные доп. услуги по согласованию с клиентами. И извините за недоразумение с ошибкой кладовщика. Хорошо, что вовремя заметили другую модель шин и установили что нужно! Михаил, отдел качества

Николай Круглов: очень рад, что вы читаете отзыв и очень жаль, что хотите оставить все как есть, и кажется, вы неправильно поняли мой отзыв, я не прошу вас делать доп работы бесплатно, я хочу чтобы стоимость озвучивали честно и полностью, чтобы цена была адекватна объёму работ.

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Общение Качество доставки Скорость обработки заказа
Aндрей Ц. Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Доставка Достоинства: Не знаю Недостатки: Оформил заказ на 4 колеса Yokohama на сайте 21-го октября, менеджер перезвонил достаточно оперативно подтвердил заказ и договорились на доставку на 23.10. В назначенный день никто не звонил, в 16 часов я сам набрал и выяснилось, что мой заказ не оформлен, его попросту нет. И резины такой в наличии уже нет. Сталкиваюсь с таким впервые.	23 октября 2019

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Общение
Артём Июльский Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Шинный центр BlackTyres: ЮВАО, Сормовский пр-д 11с1) Достоинства: + цены + приятный салон шиномонтажа, ребята на ремонт денег не жалели + товар и его описание соответсвуют (хотя стыдно в наше время обманывать не быть такими) + пришло все вовремя и вежливый персонал Недостатки: - Бесплатный шиномонтаж - это обман ( либо когда забираешь шины и сразу надо его делать плюс заранее записаться, а как показывает практика, кто купил раньше сезона, пролетают, но я прочитал коменты - даже в сезон пришёл забрать, а тебя отправят к партнёрам и платить пол цены. Ребят вы либо делай акцию, либо нет, очень много условностей вокруг неё) - не приняли оплату картой в магазине за резину (народ, я знаю что вы пожалели 1,5-2,5% банку за операцию по картам, но зачем вам бизнес, который как в каменном веке. Из за этого пришлось ехать в банк и снимать деньги, а до закрытия магазина оставалось 30 мин. Очень не удобно. Включите в стоимость, напишите табличкой плати картой добавится +- 2%. Уверен заплатят, лишь бы не кататься. - Может я избалован хорошим сервисом, но где бы я не покупал - всегда шины засунут в пакетик и положат в машину, если мест нет и сам хочешь положить - донесут ( это придирка, но в будущем вам придётся так делать. - на каждом углу написано - что вы ещё должны докупить, и почему это важно. Отношение к клиенту как буд то к денежному мешку, может быть это только я почувствовал? Комментарий: Лучший сервис привлекает лучших клиентов, кто то готов платить больше ради приятного окончания дня. Хотя ребята были приятные, а цены приемлемые, все равно мой день закончился грустно. Я не уехал от вас счастливым - вопрос к маркетологам(что то или все исправить из минусов)	22 сентября 2019

Показать переписку | «



yuriy e. Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Доставка Комментарий: Акции и начисления баллов в этом магазине имеют свои нюансы, которые показались мне неочевидными. Это не является обманом, но мне как потребителю такая манера вести дела не нравится. Поэтому и рейтинг ставлю соответствующий. Добавил одну звезду за конкурентноспособные цены.	21 сентября 2019

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Общение Удобство самовывоза Качество сервисного обслуживания
Сергей Семенов Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Шинный центр BlackTyres: ЮВАО, Сормовский пр-д 11с1) Недостатки: На шины Nokian не выдают талон на расширенную гарантию. Оплата только наличными	6 сентября 2019

Ответ магазина: Сергей, спасибо за обратную связь! Всё верно, по состоянию на сентябрь 2019 года мы не участвуем в маркетинговой акции «Расширенная гарантия». Компании-продавцы шин делятся на тех, кто участвует в акциях и тех, кто нет. Шины у первых примерно на 3% дороже — это доплата за участие в маркетинговой программе производителя. Покупатели платят больше, но получают право обменять шину, поврежденную при эксплуатации. Получается, 3% это что-то вроде страховки, равной статистической вероятности 3% повредить шину. Производители не скрывают, что «расширенная гарантия» — это маркетинговый ход, о чем прямо и пишут в условиях программы. Каждый продавец и покупатель выбирает своё, но самое главное — на качестве шин это никак не сказывается. Желаю удачи на дорогах! Михаил, директор по качеству

Ответ магазина: Об этой новости будет уместно написать здесь. С 28 марта 2020 года мы подключились к программе «расширенной гарантии» Nokian и смогли сохранить цены на прежнем уровне. Возвращайтесь, будем рады обслужить! Михаил, директор по качеству

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Удобство самовывоза Качество сервисного обслуживания
Анонимно Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Партнерский пункт выдачи: ВАО, Мироновская ул., д. 46) Номер заказа: BL00-179648 Достоинства: Быстро оформили заказ Недостатки: В партнерском шиномонтаже ВАО, Мироновская ул., д. 46 повредили краску на трех дисках монтажкой.Повреждения заметил по приезду домой. Комментарий: обычный магазин	3 мая 2019

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Общение Удобство самовывоза Качество сервисного обслуживания
Максим Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Шинный центр BlackTyres: ЮВАО, Ташкентская ул., д. 28, стр. 1) Номер заказа: BL00-175523 Достоинства: При обращении по телефону с сайта записали на шиномонтаж и присвоили номер заказа № BL00-175523 от 13.04.2019 г. Дальше возникла проблемма! Недостатки: Суть проблеммы: сотрудники "BlackTyres" на ул. Ташкентской сообщили, что работа по оказанию услуги "шиномонтажа" должна быть предоплачена до ее фактического оказания, а в случае отказа от предоплаты услуги, отказались выполнять услугу, сославшись на "внутренние правила" фирмы, которые противоречат законодательству РФ, а точнее Комментарий: противоречат закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей", что указано в статье 37: "Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем". Не рекомендую обращаться в данную фирму, т.к. чтобы ни случилось в процессе оказания услуги, отвечать будете вы сами, а ваши деньги они получат сразу. Решайте сами.	19 апреля 2019

Ответ магазина: Максим! Спасибо за конструктивный разговор. Разумеется, мы чтим законы и даём гарантию на качество товаров и услуг. На сегодняшний день с согласия потребителя все работы оплачиваются авансом. Это допускается той же ст. 37 ЗЗПП. Обычно в шинные центры приезжают за покупкой шин или дисков с сопутствующими работами по их сборке и установке. Покупатель осматривает и оплачивает заказанный товар, который затем передается в работу. На собранных шинах, дисках и крепеже остаются следы монтажа. Если установить шины или диски до оплаты, а клиент передумает, то продать их снова не получится. Вот почему персонал шинных центров оказывает услуги по предоплате. Нам дороги все клиенты, особенно постоянные. Спасибо, что вы с нами уже 4 года. Прежде вы приезжали и всегда работы оказывались по предоплате. В этот раз вы настаивали на оплате после выполнения работ, а сотрудники действовали по регламенту, поэтому обслуживание не состоялось. Сожалею об этом и хочу исправить ситуацию. После вашего случая инициирую пересмотр регламента, чтобы шиномонтажные работы, не включающие расходные материалы, по желанию клиента исполнялись на условиях постоплаты. Возможно, для кого-то это будет важно. В любом случае, мы отвечаем за качество работ и за свой счет исправляем недочеты. Клиент уезжает от нас довольный и на исправном авто, что вы подтверждали своим примером последние годы. Надеюсь, останетесь нашим постоянным клиентом! Михаил, директор по качеству тел. 495 215-2068 доб. 345

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Соответствие товара описанию Общение Качество доставки Скорость обработки заказа
Алексей Н. Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Доставка Номер заказа: BT000126842 Достоинства: Всё есть, нормальные менеджеры. P.S. Магазин в связи с отзывом созвонился, принёс извинение и предложили определенного рода компенсации. Ещё раз подтверждает, что персонал там хороший но........ с 1 до 2 звезд поднял. Недостатки: неквалифицированный технический персонал Комментарий: В общем заказа летние шины на Н-е число договорился о бесплатном шиномонтаже итд итп. Первое, что смутила это то что шины доставили заранее и начали названивать по этому поводу (ну в общем норма но 4 звонка это перебор), потом выяснилось, что одна шины бракованная (ну бывает тут не кто не застрахован) и по этому перенесли заказ на следующий день. На следующий день выяснилось, что какие-то "специалисты" не смогли провести закал!!!!!!. В общем потерянное зря время нельзя положиться на результат, а следовательно если есть какие-то планы то нужно искать более надёжное место. Жутко недоволен этим магазином.	16 апреля 2019

Показать переписку | «



Татьяна Б. Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Доставка Недостатки: Покупал диски в этом магазине. Была акция на бесплатный шиномонтаж. Собрали колеса ужасно, руль бьет, давление во всех колесах разное от 2.4 до 3.0. Пишу с почты жены. Машина Рено kangoo	14 апреля 2019

Показать переписку | «

	Подробные оценки
Качество сервисного обслуживания
Максим С. Отзыв был оставлен на Яндекс.Маркет	Способ покупки: Самовывоз (Шинный центр BlackTyres: МО, Подольск г., Лобачева ул., д. 13) Номер заказа: BT000126708 Достоинства: В целом быстро подтвердили и оформили заказ. Недостатки: Приехав в пункт выдачи по записи МО, Подольск г., Лобачева ул., д. 13 пришлось ждать 40 минут. Впарили технологическую мойку колес без объявления цены. А потом предъявляют +400 рублей). За ожидание 40 минут - просто извините. За технологическую мойку колес - это перебор по цене. За эти деньги на мойках моют всю машину комплексно. Да и впаривать без прейскуранта - это как-то не правильно и не красиво. Оплата только наличными.	8 апреля 2019