Поддержка клиентов

Правила нашего клиентского сервиса

Слышим каждое мнение

Разбираемся объективно

Помогаем по всем вопросам

Слышим каждое мнение

Чтобы постоянно развиваться, нужно знать свои слабые стороны. В BlackTyres мы сами просим клиентов рассказывать о впечатлениях от сервиса:

По телефону. У каждого заказа есть ответственный менеджер! У сотрудников нет причин сидеть сложа руки: их премии зависят от ваших оценок и жалоб. Вы сами задаете качество нашей работы, мотивируя нас становиться лучше. Позвоните 8 (495) 215-20-68, сообщите - разберемся.

В соцсетях или на агрегаторах. Мы отслеживаем все отзывы на основных площадках.

Мы сами с вами связываемся после выполненного заказа и просим оценить нашу работу.

Ваши обращения никогда не теряются. Мы подключили к умной платформе все каналы: телефон, электронную почту, мессенджеры, отзовики, соцсети, сообщения от коллег, письменные претензии и даже записи из жалобной книги.

Помогаем по всем вопросам

Товар не соответствует описанию, он другого цвета или размера? Привезли колесные диски без заглушек или испачкали? Перезакажем или найдем недостающее.

Не понравилось обслуживание в шинном центре, пункте выдачи или отношение водителя-экспедитора? Расскажите, мы накажем виновника и исправимся в будущем.

У вас возник нестандартный вопрос, который сотрудники не могут решить из-за регламентных ограничений? Постараемся пойти навстречу, особенно постоянным клиентам.

Не выдали купон расширенной гарантии? Наступил гарантийный случай? Сообщите, разберемся.

Менеджер ошибся со сроками поступления товара, количеством или ценой? Не отказывайтесь от покупки, мы уладим вопрос.

Передумали покупать у нас, потому что у конкурентов ближе, быстрее или дешевле? А может быть, не удалось подобрать нужный товар или провести оплату на сайте? Расскажите, что можно улучшить и мы сделаем все возможное.

Обращайтесь, мы всегда готовы помочь