Наш call-центр принимает звонки и перезванивает по заказам с 9:00 до 24:00!
Главная / Покупателю / Поддержка клиентов

Поддержка клиентов

Мы работаем ради вас
На связи Михаил, директор по качеству BlackTyres. Наша команда делает так, чтобы клиенты оставались довольными товаром и сервисом, становились постоянными покупателями и рекомендовали нас друзьям.
Правила нашего клиентского сервиса
Слышим каждое мнение
Разбираемся объективно
Помогаем по всем вопросам
Слышим каждое мнение
Чтобы постоянно развиваться, нужно знать свои слабые стороны. В BlackTyres мы сами просим клиентов рассказывать о впечатлениях от сервиса:

По телефону. Мы разместили контакты линии качества в клиентской зоне всех шинных центров.

В соцсетях или на агрегаторах. Мы отслеживаем все отзывы на основных площадках.

Мы сами с вами связываемся после выполненного заказа и просим оценить нашу работу.

Ваши обращения никогда не теряются. Мы подключили к умной платформе все каналы: телефон, электронную почту, мессенджеры, отзовики, соцсети, сообщения от коллег, письменные претензии и даже записи из жалобной книги.
Разбираемся объективно
Мы изучаем все обращения и восстанавливаем полную картину обслуживания: историю звонков, писем, записей камер наблюдения и аудиозаписей в клиентской зоне шинных центров.

Если ошибка в обслуживании подтверждается, мы не юлим и не оправдываемся перед клиентом, а извиняемся и компенсируем потери. Будьте уверены, что обо всех проблемах узнает руководство, и виновника недоразумения обязательно накажут.

У сотрудников нет причин сидеть сложа руки: их премии зависят от ваших оценок и жалоб. Вы сами задаете качество нашей работы, мотивируя нас становиться лучше.
Помогаем по всем вопросам
Товар не соответствует описанию, он другого цвета или размера? Привезли колесные диски без заглушек или испачкали? Перезакажем или найдем недостающее.

Не понравилось обслуживание в шинном центре, пункте выдачи или отношение водителя-экспедитора? Расскажите, мы накажем виновника и исправимся в будущем.

У вас возник нестандартный вопрос, который сотрудники не могут решить из-за регламентных ограничений? Постараемся пойти навстречу, особенно постоянным клиентам.

Не выдали купон расширенной гарантии? Наступил гарантийный случай? Сообщите, разберемся.

Менеджер ошибся со сроками поступления товара, количеством или ценой? Не отказывайтесь от покупки, мы уладим вопрос.

Передумали покупать у нас, потому что у конкурентов ближе, быстрее или дешевле? А может быть, не удалось подобрать нужный товар или провести оплату на сайте? Расскажите, что можно улучшить и мы сделаем все возможное.
Обращайтесь, мы всегда готовы помочь
Мы на связи с 9 до 18 часов по будням, а в высокий сезон работаем допоздна и по выходным.

Позвоните нам +7 (495) 021-21-52 доб. 300, напишите в WhatsApp, Telegram +7 (926) 810-7004 или на почту client@blacktyres.ru