Наш call-центр принимает звонки и перезванивает по заказам с 9:00 до 24:00!
Поиск по товарам
Найти

Гарантия

Уважаемые Покупатели!
На товары и услуги, представленные в нашем интернет-магазине, действует гарантия.

  • На шины 5 лет с даты изготовления;
  • На диски не менее 1 года с даты продажи;
  • На техническое обслуживание 14 дней с даты окончания ремонтных работ;
  • На шиномонтажные работы (за исключением сезонного хранения колес) 24 часа с момента оказания услуги.

Гарантия распространяется на производственный брак и недостатки техобслуживания, только если все правила эксплуатации были соблюдены клиентом.

Гарантийные случаи и исключения

Для шин

Гарантийным случаем признаются следующие производственные дефекты:

  • расслоение в каркасе, брекере и борте;
  • отслоение протектора и боковины;
  • гребень по протектору с выпрессовкой корда;
  • запрессовка твердых включений на внутренней и наружной поверхностях покрышки;
  • отставание нитей корда по первому слою каркаса;
  • складки по основанию и носку борта от запрессовки бортовой ленты;
  • обнажение кромок бортовой ленты;
  • отрыв и отслаивание герметизирующего резинового слоя на внутренней поверхности каркаса и на бортах;
  • иные повреждения шины, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.

Не являются гарантийным случаем дефекты шин, которые возникли по вине покупателя вследствие:

  • неправильного хранения;
  • эксплуатации технически неисправного диска (деформированного, заржавевшего и др.);
  • применения диска неправильного типоразмера;
  • возникновения дефектов по причине неквалифицированно проведенных шиномонтажных работ;
  • эксплуатации покрышек при неправильно отрегулированном сход-развале;
  • неправильного хранения;
  • неправильного давления в шине (заниженного или завышенного);
  • механического воздействия на автошину водителем (авария, попадание в яму или наезд на препятствие и др.);
  • попадания в шину постороннего предмета (прокол, пробой);
  • появление грыжи вследствие попадания в яму или наезда на посторонний предмет;
  • намеренного вандализма со стороны третьих лиц или самого владельца;
  • повреждения шины при участии в автогонках или соревнованиях по дрифту.
Для дисков

Гарантийный случай наступает для производственных дефектов:

  • дефекты лакокрасочного покрытия — потеки или сгустки краски и лака, наличие непрокрашенных элементов, закрашенная стружка или другие включения и др.;
  • трещины;
  • наличие каверн или посторонних включений в металле;
  • нарушения геометрии диска;
  • иные повреждения диска, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.

Не являются гарантийным случаем дефекты дисков, которые возникли по вине покупателя вследствие:

  • механического повреждения, в том числе при попадании в яму или наезда на препятствие;
  • механического или химического воздействия на лакокрасочное покрытие;
  • любой доработки или обточки колес;
  • неправильного крепления колес к автомобилю;
  • неправильного подбора дисков и их параметров к автомобилю;
  • использования не соответствующих для данного автомобиля шин;
  • неправильного (заниженного/завышенного) давления в шине;
  • воздействия высокой температуры или кислотно-щелочных химических соединений.
Для технического обслуживания

Гарантия действует на устанавливаемые детали и узлы (за исключением изнашиваемых деталей и расходных материалов), а также на работу по их установке. Но только в том случае, если клиент соблюдал заводские правила эксплуатации автомобиля и рекомендации специалистов центра.

Гарантия не распространяется на агрегаты, узлы и запасные части, предоставленные самим клиентом. Также гарантия не предусмотрена на агрегаты, узлы и детали, которые вышли из строя по его вине.

Сроки и условия проведения товара по качеству и экспертизы

Действия при обнаружении дефекта у товара

По возможности, прекратите пользоваться товаром и отправьте фото или видео дефекта на client@blacktyres.ru. Наш специалист свяжется с вами, чтобы убедиться в целесообразности рекламации и выбрать лучший способ передачи товара на экспертизу.

Продавец (изготовитель) обязан принять товар с дефектом у потребителя и в случае необходимости проверить его качество. Потребитель имеет право присутствовать при проверке и требовать независимой экспертизы.

В спорных ситуациях продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать на ней и в случае несогласия с результатами оспорить их через суд. Экспертиза проводится за счет клиента, будет установлено, что дефекты возникли по его вине.

Сроки решения
  • На замену товара отводится 7 дней.
  • Если потребуется проверка, то 20 дней.
  • Исправление недостатков – в минимальный срок, который объективно потребуется для ремонта, но не более 45 дней.
  • Если такого товара нет на складе, то его должны заменить в течение 1 месяца.
  • Денежные средства возвращаются в течение 10 дней.

Права и обязанности потребителя

Закон РФ «О защите прав потребителя»

По Закону РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 г. клиент при обнаружении в товаре производственных дефектов (если они не были оговорены с продавцом) имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель обязан соблюдать правила эксплуатации товаров.

Расширенная гарантия от производителя
У нас действует расширенная гарантия на шины Nokian, Continental, Gislaved и Goodyear. Производители обязуются бесплатно отремонтировать или заменить шину при непреднамеренном повреждении.

Клиенты довольны
27.01.2021 5.0

Удобство поиска нужного товара на сайте, грамотный, адекватный персонал.

26.01.2021 5.0

Второй раз заказываю, все без проблем. Доставка оба раза была бесплатная и оч оперативная, в тот же или на следующий день. Цены низкие (есть ниже, но с платной доставкой).

25.01.2021 5.0

Отличный магазин с адекватными продавцами и персоналом!

Все отзывы